- mere za povećanje zadovoljenja korisnika;
- stalnu modernizaciju internih resursa;
- ostvarenje liderske uloge i posvećenost rukovodstva;
- aktivno učešće zaposlenih u planiranju, sprovođenju i vrednovanju svih aktivnosti u procesima proizvodnje i pružanja usluga;
- utvrđivanje i upravljanje procsima koji doprinose zadovoljstvu korisnika;
- stalno poboljšanje kvaliteta proizvoda i pružanja usluge;
- odlučivanja na osnovu prikupljenih i analiziranih podataka koji se odnose na prpocese pružanja usluge;
- razvijanju partnerskih odnosa sa isporučiocima;
- politika je saopštena da se razume i primenjuje unutar organizacije;
- politika je održavana i dostupna relevantnim zainteresovanim stranama.
